اطلاعات و سوالات

سوالات متداول

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آنجا با انتخاب “ویرایش اطلاعات” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد . شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود . اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت .

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به Gmail گاهی به عنوان Spam شناخته می‌شوند.

برای دسترسی به سوابق خریدهای خود، باید وارد حساب کاربری خود در سایت  شده، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود .

تلاش مجموعه بزرگ سیب کالا ایجاد بستر امن به هنگام خرید است. به همین منظور با استفاده از تجارب و حفظ قوانین فروش اینترنتی و دریافت نماد اعتماد الکترونیکی رسمیت و اعتبار خود را اثبات میکند. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و این فروشگاه اینترنتی به صورت مداوم تحت بررسی سازمان قرار دارد. همچنین با مطالعه سوابق خرید مشتریان  سیب کالا  و یا بررسی نظرسنجی های سایت، با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از یک فروش امن و راحت لذت ببرید.

اگر می‌خواهید بدون ثبت‌نام ، از سایت سیب کالا خرید کنید کافیست تمامی اطلاعات درخواستی را وارد کنید و سپس مراحل خرید را طی کنید. اما گزینه بهتر عضویت در سایت می باشد. این مراحل بسیار ساده است و به‌ راحتی میتوانید در چند ثانیه عضو سایت سیب کالا شوید و با ثبت مشخصات خود در باشگاه مشتریان سیب کالا در آینده از مزایای آن بهره مند شوید.

مراحل عضویت:

ابتدا وارد سایت سیب کالا شده و در قسمت بالایی سایت گزینه “ثبت نام” را انتخاب نمایید با واردکردن ایمیل معتبر یا شماره تلفن معتبر و مشخصات فردی خود، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس به راحتی خرید کرده و محصولات مورد علاقه خود را علامت بزنید.

با عضویت در سیب کالا می‌توانید :

– از سوابق خرید و سفارشات خود مطلع شوید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و به راحتی با دوستانتان به اشتراک بگذارید تا آنها نیز بتوانند از علایق شما مطلع شده و خریدی راحت تر داشته باشند.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– از قیمت روز، تخفیفات و فروش ویژه محصولات یا جشنواره ها مطلع شوید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید .

بله، در هنگام خرید و در مرحله” اطلاعات ارسال سفارش ” میتوانید با انتخاب دکمه افزودن آدرس جدید، آدرس فرد مورد نظر را وارد نمایید تا بسته برای آن شخص ارسال شود.

تا قبل از مرحله اتمام خرید شما میتوانید سفارش خود را تغییر یا حذف نمایید ولی بعد از این مرحله برای لغو درخواست خود باید برای سفارشات ثبت شده در تایم اداری شرکت (9 صبح تا 6 بعد ازظهر) حداکثر تا یک ساعت بعد ثبت سفارش و برای سفارشات بعد ساعات اداری شرکت حداکثر تا ساعت 10 صبح روز کاری بعد با واحد پشتیبانی و یا پیگیری سفارشات تماس بگیریدو لغو سفارش خود و در صورت واریز وجه ،شماره کارت بانکی خود را جهت عودت مبلغ واریزی اعلام نمایید. بدیهی است خارج از این چهارچوب امکان تائید لغو سفارش شما برای شرکت وجود نخواهد داشت.

کالاهایی که در سایت سیب کالا در وضعیت “موجود” هستند، قابل سفارش و ارسال می باشند. بنابراین هنگام خرید، سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل داده خواهد شد.

با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است و هر لحظه امکان تغییر دارد و به طور کلی جهت امکان پاسخگویی به درخواست کلیه کاربران محترم ، در این سایت امکان سفارش خرده برای محصولات بیشتر از چهار عدد برای هر کالا وجود ندارد. در صورت تمایل به خرید تعداد بیشتر با شماره تماسهایی که در پایین  “فوتر” وبسایت قرارداده شده تماس حاصل فرمائید.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید .

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .

بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد و این سیاست سیب کالا است که با کادری مجرب همواره در حال به روز رسانی اطلاعات سایت می باشند.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. برای خرید از فروشگاه آنلاین سیب کالا، هنگام پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود در قسمت آدرس بار در مرورگر وب خود مطمئن باشید که از پروتکل امن https استفاده می شود. قبل از ورود اطلاعات از وجود آیکون قفل در قسمت بالا و سمت چپ (سمت راست در صورتی که زبان مرورگر خود را فارسی کرده اید) صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید . برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید .

براساس مسافت و نحوه ی تحویل سفارش مدت زمان ارسال متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه ارسال کالا و هزینه ارسال مراجعه کنید .