قوانین عمومی:

همه قوانین وب سایت سیب کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است

متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است . چنانچه تغییری در قوانین صورت گیرد در همین قسمت از سایت اعلام خواهد شد.

قوانین اختصاصی شرکت سیب کالا، قوانین ثبت سفارش و خرید، ارسال کالا و هزینه ارسال، برگشت کالا (مرجوعی) و قوانین مربوط به حفظ حریم شخصی می‌باشند که لازم است مشتریان پیش از خرید یا عضویت در سایت سیب کالا، یا لحظه خرید قبل از واریز مبلغ، تمامی آن‌ها را مطالعه نمایند.

ثبت سفارش:

پس از ورود به‌حساب کاربری خود و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحله ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد.

اگر پیش از وارد شدن به‌حساب کاربری خود در سایت سیب کالا، کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با واردکردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید.

اگر عضو سایت سیب کالا نیستید می‌‏‏توانید به‌راحتی در چند ثانیه  با واردکردن ایمیل و مشخصات فردی خود، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس خرید خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
نکته ۱: اگر می‌خواهید بدون ثبت‌نام در سایت خرید کنید باید تمام اطلاعات درخواستی را وارد کنید.
نکته ۲: به دلیل مشکلات پیش آمده و هزینه های تحمیل شده از طرف افرادی که با مشخصات جعلی ثبت سفارش میکنند، امکان پرداخت درب منزل حذف گردیده.

نکته3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا  از جانب سیب کالا اشتباه وارد شده باشد، سیب کالا امکان لغو آن خرید را دارا میباشد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .

قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی سیب کالا در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش نیز در روزهای کاری هفته انجام می‌گیرید.
در روزهای کاری هفته، سفارش‌های ثبت‌شده قبل از ساعت 12 ظهر در همان روز کاری تحویل پست داده می‌شوند. سفارش‌هایی که بعد از ساعت مذکور ثبت شوندویا روزهای تعطیل به ثبت رسیده شده باشند، روز بعد تحویل پست خواهند گردید.در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پایانی سال به دلیل ازدحام زیاد، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال از جانب سیب کالا طبق روال قبل اما از مراکز پستی با کمی تاخیر به دست مشتری می رسد.

توجه:

1- پس از تحویل سفارش به پست، زمان تقریبی دریافت سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 1 تا 4 روز کاری است. .
2-برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی، ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، که این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
3- در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، که از جانب شرکت سیب کالا باشد (مشکلاتی از قبیل اتمام کالا یا هر مورد دیگر) مبلغ پرداخت‌شده طی 24 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد. اگر در پردازش نهایی سبد خرید، مشکل از جانب خود مشتری باشد (برای مثال مشتری بخواهد از خرید انصراف دهد) مبلغ پرداخت‌شده طی 48 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد .

قوانین برگشت کالا(مرجوعی):

طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت ‌برای انصراف (‌حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل داشته باشد.‌ تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود . (هزینه باز پس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می‌باشد در موارد غیر که متعاقباً اعلام خواهد شد هزینه آن نیز بر عهده شرکت سیب کالا خواهد بود.)

شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود :

الف) درصورت فروش كالا، از تاریخ تسلیم كالا به مصرف‌کننده و درصورت فروش خدمات، از روز انعقاد.

توجه 1:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه،هولوگرامها، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده‌نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته‌شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

توجه 2:

طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی تأمین‌کننده می‌تواند كالا یا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف‌کننده وعده كرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام كرده باشد.

توجه 3:
در موارد زیر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش سیب کالا اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:

1- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل، ایجاد شده باشد . در صورت تائید ، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا و هولوگرامها و خود کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

2- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا و هولوگرامها به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد . وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت اندکی با کالای اصلی  باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.

توجه 4:

در موارد زیر طی 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش سیب کالا اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:

1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد . عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا و خود کالا و هولوگرامها به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

2-این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل‌ونقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قیدشده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود

حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی كه شرایط خاصی بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد.

قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان:

حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای مجموعه بزرگ سیب کالا از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. بدین منظور سیب کالا تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند .

به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند.

تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی سیب کالا با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید .